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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제33권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
57 - 74 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

기술수용모델(TAM)을 적용한 관광전문플랫폼이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향
주신옥 관광연구 2018.01 학술저널

2017

항공권 구매플랫폼의 시스템품질이 편의지각, 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 : 대형포털플랫폼과 관광전문플랫폼의 비교를 중심으로
주신옥 관광경영 2017.01 학위논문
기술수용모델을 적용한 항공권 구매플랫폼의 시스템품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향
주신옥 관광경영연구 2017.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 첫째, 온라인상의 관광전문플랫폼을 통해 관광상품을 구매하는 고객들을 대상으로 기술수용모델의 세부요인인 지각된 사용용이성이 지각된 유용성과 고객만족에 어떠한 영향을 미치는 변수인지 밝히고자 하였다. 둘째, 관광전문플랫폼의 지각된 유용성이 고객만족과 행동의도에 어떠한 영향을 미치는 변수인지 밝히고자 하였다. 셋째, 고객만족이 행동의도에 어떠한 영향을 미치는 변수인지 확인하고자 하였다. 위의 내용을 조사하기 위해 인천국제공항에서 온라인을 통해 관광상품을 구입한 고객들을 대상으로 설문을 수행하였으며, 227명의 유효 표본으로 자료를 분석하였다. SPSS 18.0 프로그램을 이용한 자료 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 기술수용모델의 세부요인인 지각된 사용용이성은 지각된 유용성과 고객만족에 유의한 정의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, 관광전문플랫폼의 지각된 유용성이 고객만족과 행동의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 고객만족은 행동의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이 연구 결과를 바탕으로 관광전문플랫폼의 방향성과 실무적 시사점을 제공하고자 한다.
#Tour platform #Technology acceptance model #Customer satisfaction #Behavioral intention #Perceived ease of use #Perceived usefulness

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참고문헌 (43)

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공윤주 / 2010 / 항공사의 환경변화에 따른 여행사전략 연구 : 항공권판매의 환경변화를 중심으로 google schola 구철모 / 2006 / 모바일 커머스 사용 만족의 선행요인과 결과에 대한 연구 / Information Systems Review 8(3):105~123 google schola 김대진 / 2011 / SNS(Social Network Service)의 사용자 만족과 지속적 사용을 위한 영향요인에 관한 연구 google schola 김민정 / 2018 / 배달 플랫폼의 e-서비스 품질이 지각된 유용성 및 이용자 만족에 미치는 영향: 인구통계학적 특성의 조절효과를 중심으로 / 관광연구 33(2):83~101 dbpia 김영환 / 2009 / 지각된 서비스 품질, 유용성, 용이성이 IPTV 사용자 만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 9(10):314~327 dbpia

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