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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박지원 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제9호
발행연도
2019.9
수록면
191 - 206 (16page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.9.33.9.191

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

고객이 지각하는 외식기업의 CSV 활동이 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 브랜드 신뢰의 매개역할
박지원 ,  이형룡 관광연구저널 2019.09 학술저널
고객이 지각하는 외식 기업의 CSV 활동이 브랜드 몰입 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 : -브랜드 신뢰의 매개효과-
박지원 외식경영학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 고객이 지각하는 외식기업의 CSV 활동이 브랜드 충성도에 미치는 영향관계를 규명하고 브랜드 신뢰의 매개역할을 검증하기 위한 목적으로 진행되었다. 연구 목적 달성을 위해 서울지역 거주자를 중심으로 최근 6개월 이내 국내 패밀리레스토랑, 커피전문점, 패스트푸드점 중에서 한 군데 이상 방문한 고객들을 대상으로 설문을 진행하였다. 최종 277부의 유효한 표본을 실증분석에 활용하였으며 분석결과는 다음과 같았다. 첫째, 고객이 지각하는 외식기업의 CSV 활동이 브랜드 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 1에서는 핵심역량활용, 사회문제 해결, 가치창출, 장기지향성의 4개의 요인이 모두 브랜드 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객이 지각하는 외식기업의 CSV 활동이 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 2에서는 핵심역량활용, 사회문제해결, 가치창출의 3개의 요인이 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 장기지향성은 브랜드 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 브랜드 신뢰가 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 3은 채택 되었으며, 마지막으로 CSV 활동이 브랜드 충성도에 미치는 영향에서 브랜드 신뢰가 매개역할을 할 것이라는 가설 4의 경우, CSV 활동의 하위 요인 중 ‘핵심역량활용’과 ‘사회문제해결’이 브랜드 충성도에 미치는 영향에서 브랜드 신뢰가 ‘완전매개’하였으며, ‘가치창출’이 브랜드 충성도에 미치는 영향에서 브랜드 신뢰가 ‘부분매개’하였다. ‘장기지향성’이 브랜드 충성도에 미치는 영향에서 브랜드 신뢰는 매개역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 현재 CSV 활동을 하는 외식기업 뿐만 아니라 향후 CSV 활동을 기업의 경영 활동과 연계하여 진행하고자 계획 중에 있는 외식기업들이 고객의 브랜드 충성도를 기대하기 위해 초점을 두어야 할 부분과 관련하여 유용한 시사점을 제공하고자 하였다.
#Creating shared value #CSV activity #Brand trust #Brand loyalty #CSV #공유가치창출 #브랜드 신뢰 #브랜드 충성도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (45)

참고문헌 신청
강경구 / 2018 / 웨딩홀 예약실 직원의 미적노동이 브랜드 신뢰와 추천의도에 미치는 영향 : 고객의 지각된 진정성의 매개효과를 중심으로 / 관광레저연구 30(7):265~288 dbpia 강병남 / 2016 / 모기업에 대한 기업연상이 한식뷔페레스토랑의 관계품질과 브랜드충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / Culinary Science & Hospitality Research 22(7):232~252 dbpia 권기완 / 2017 / 디저트 카페의 브랜드 가치와 브랜드 충성도 관계에 브랜드 신뢰의 매개효과 / Culinary Science & Hospitality Research 23(5):48~57 dbpia 김사업 / 2015 / 외식기업의 사회적 책임이 기업 신뢰와 브랜드 자산에 미치는 영향 - 패스트푸드점을 중심으로 - / 동북아관광연구 11(3):109~127 dbpia 김상미 / 2019 / 국내 베이커리의 브랜드 이미지와 브랜드 충성도, 구매의도와의 관계 연구 / 관광연구 34(2):43~67 google schola

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