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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.25 No.10(Wn.111)
- 발행연도
- 2019.10
- 수록면
- 209 - 216 (8page)
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In this study, we examined the effect of O2O service quality on customer relationship quality and brand image for the dining out consumers and tried to verify through empirical analysis. The survey was conducted from May 01, 2019 to May 25, 2019, and 300 questionnaires were distributed, and 247 valid data were used for analysis, excluding questionnaires that did not meet the purpose of the study. The results of this study are as follows: First, the result of the hypothesis 1 verification, O2O service quality has a positive effect on the quality of customer relationship. Third, as a result of hypothesis 3, customer relationship quality has a positive effect on brand image. It is also meaningful to examine how customer relationship quality affects brand image and what direct influence it has on a company, or what evaluations are made according to consumer behavior.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
REFERENCES
참고문헌 (41)
참고문헌 신청
Aaker, D. A. (2008). Strategic market management. John Wiley & Sons.
Ahn, T., Ryu, S., & Han, I. (2004). The impact of the online and offline features on the user acceptance of internet shopping malls. Electronic Commerce Research and Applications, 3(4), 405-420.
Becker, T. E., & Billings, R. S. (1993). Profiles of commitment: An empirical test. Journal of Organizational Behavior, 14(2), 177-190.
Berry, L. L. (1995). Relationship marketing of services-growing interest, emerging perspective. Journal of Academy of Marketing Science, 23(4), 236.
Casalo, L. V., Flavian, C., & Guinaliu. M.(2008), The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services. International Journal of Bank Marketing, 26(6), 399-417.
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Casalo, L. V., Flavian, C., & Guinaliu. M.(2008), The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services. International Journal of Bank Marketing, 26(6), 399-417.
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