스타벅스 재방문 의도의 선행 요인들에 대한 연구

문준호; 지윤호

doi:10.31336/JTLR.2020.3.32.3.329

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자료유형: 학술저널

저자정보: 문준호 (강원대학교) 지윤호 (강원대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제3호(통권 제151호)

발행연도: 2020.3

수록면: 329 - 345 (17page)

DOI: 10.31336/JTLR.2020.3.32.3.329

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This study investigates the antecedents of intention to revisit in the coffee service domain. As the research subject, this study used Starbucks because the corporation possesses the largest market share in the coffee service domain. This research used healthiness, risk, atmosphere, and customized product as the candidate to account for the intention to revisit. This research collected the data using Amazon Mechanical Turk. The number of observation is 415. This research used statistical tools for the data analysis, which are frequency analysis, correlation, exploratory factor analysis, reliability test, and multiple regression analysis. Regarding results, healthiness, atmosphere, and customized product positively affects the intention to revisit. In contrast, intention to revisit is negatively influenced by risk. Considering control variables, this research showed that age and visiting frequency are significant attributes to account for the intention to revisit. This research could provide practical implications for marketing and management.

#재방문 의도(Intention to Revisit) #건강도(Healthiness) #위험(Risk) #분위기(Atmosphere) #맞춤상품(Customized Product) #스타벅스(Starbucks)

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강지원 / 2017 / 커피브랜드 앱의 개인화서비스에 대한 지각된 위험, 지각된 유용성, 지각된 용이성이 신뢰와 이용의도에 미치는 영향 -프라이버시 계산이론과 기술수용모델을 적용- / 관광학연구 41(4):79~94

고범석 / 2012 / 커피전문점 서비스스케이프가 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향 / 한국외식산업학회지 8(2):63~91

권기준 / 2015 / 소셜 커머스에 대한 지각된 위험이 외식상품 구매고객의 신뢰(사이트 신뢰, 쿠폰 제공업체 신뢰)와 행동의도에 대한 영향효과 / 외식경영연구 18(5):203~224

김병수 / 2017 / 로열티 프로그램에 대한 충성도와 고객 만족이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 커피 전문점을 중심으로 / 서비스경영학회지 18(1):135~157

김상훈 / 2011 / 행동 맞춤형 광고(Behavioral Targeting Ad)의 수용자 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 광고학연구 22(5):211~234

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