지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 243 - 256 (14page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
The purpose of this study was confirmed to mediate the effect of the Service Quality, Customer Satisfaction, Perceived Service Value and Behavior Intention in the field of nail service.
The results of study were as follows: First, the factors significantly affecting customer satisfaction among service quality areas were Tangibility, Responsiveness and Assurance. Second, Sympathy significantly affected Emotional value among service quality. Third, Assurance and Sympathy significantly affected Economical Value, among service quality. Fourth, Customer Satisfaction significantly affected Emotional Value and Behavior Intention and fifth, Emotional Value and Economical Value both significantly affected Behavior Intention. In the case of mediating effects, first, Customer Satisfaction showed a full mediating effect among the effects on Emotional Value of Tangibility, Responsiveness and Assurance. Second, Emotional Value showed a partial mediating effect among the effects on Customer Satisfaction to Behavior Intention.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (33)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] -
Anderson, E. / 1994 / A customer satisfaction research prospectus / Rust, R. T
Boulding, W. / 1993 / A dynamic process model of service quality: From expectation to behavioral intentions / Journal of Marketing Research 30 (1) : 7 ~ 27
Cronin Jr, J. J. / 1992 / Measuring service quality: a reexamination and extension / Journal of Marketing 56 (3) : 55 ~ 68
Eggert, A. / 2002 / Customer perceived value: a substitute for satisfaction in business markets / Journal of Business and Industrial Marketing 19 (2) : 107 ~ 118
Anderson, E. / 1994 / A customer satisfaction research prospectus / Rust, R. T
Boulding, W. / 1993 / A dynamic process model of service quality: From expectation to behavioral intentions / Journal of Marketing Research 30 (1) : 7 ~ 27
Cronin Jr, J. J. / 1992 / Measuring service quality: a reexamination and extension / Journal of Marketing 56 (3) : 55 ~ 68
Eggert, A. / 2002 / Customer perceived value: a substitute for satisfaction in business markets / Journal of Business and Industrial Marketing 19 (2) : 107 ~ 118
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
네일샵 서비스품질에 따른 고객만족도가 재방문의사에 미치는 영향
한국인체미용예술학회지
2021 .01
-
스포츠시설의 노인층 이용자에 대한 서비스품질 및 고객만족과 고객행동과의 관계
한국사회체육학회지
2017 .11
-
골프연습장의 서비스 품질이 서비스 가치, 고객만족 및 재이용 의도에 미치는 영향
한국체육과학회지
2019 .06
-
네일샵 서비스 실패와 회복전략이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향
대한미용학회지
2020 .01
-
공연장 제공 서비스품질이 고객만족과 재 구매의도에 미치는 영향
한국체육과학회지
2021 .12
-
뷰티 서비스 환경이 서비스가치 및 고객만족과재방문의도에 미치는 영향
한국인체미용예술학회지
2016 .01
-
국민체육센터의 서비스품질이 기업이미지, 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
한국사회체육학회지
2015 .05
-
스포츠이벤트 참가자의 지각된 서비스품질, 고객만족, 추천의도 간의 구조적 관계
한국스포츠학회
2018 .03
-
헤어미용인의 친사회적 행동에 대한 고객지각이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향
한국의상디자인학회지
2025 .02
-
자전거이벤트 서비스 품질과 고객만족, 고객행동 의도 간의 관계
한국체육과학회지
2016 .12
-
피부 관리실 서비스품질이 고객 만족과 재방문 의도에 미치는 영향
한국인체미용예술학회지
2020 .01
-
스포츠센터에서의 고객참여와 고객시민행동이 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향
한국체육과학회지
2021 .04
-
여성 문화 소비자가 인식한 서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
한국체육과학회지
2016 .08
-
미용실의 입지특성과 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 - 대학생의 성별조절효과 중심으로 -
한국의상디자인학회지
2023 .09
-
문화공연예술 티켓 판매 기업의 서비스 가치와 고객만족을 위한 전략 연구
한국체육과학회지
2017 .08
-
미용 서비스품질이 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향
한국미용학회지
2018 .06
-
중국 스포츠센터의 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰, 고객행동의도에 미치는 영향
한국스포츠산업경영학회지
2023 .10
-
미용실 방문요인이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향
한국미용학회지
2018 .12
-
국내 스키리조트 이용객이 인지하는 서비스 품질과 고객충성의 관계에서 고객만족의 매개효과 검증
한국여가레크리에이션학회지
2017 .12
-
네일 서비스 업체의 서비스 스케이프 및 인적서비스가 고객 반응에 미치는 영향
한국인체미용예술학회지
2016 .01
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0