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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 111 - 123 (13page)
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This study aimed at finding the ways to improve competitiveness of Korean low cost carriers in the highly competitive air transport market by understanding the relation among the influence of prior knowledge, service quality on customer satisfaction and reuse intention. The result of the research is as the following. At first, the influence of prior knowledge on customer satisfaction and reuse intention was statistically significant. The result indicates that customers who have much prior knowledge are more likely to be satisfied and to reuse. Secondly, the test for finding out the influence of service quality on customer satisfaction and reuse intention was statistically significant also. Thirdly, the results revealed that customer satisfaction positively influenced reuse intension. The influence of service quality on customer satisfaction and reuse intention reached the same research result compared with the existing literature.
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Alba, J. W. / 1987 / Dimensions of consumer expertise / Journal of Consumer Research 13(4):411~454
안희정 / 2014 / 저가항공사 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도의 관계에 관한 연구 / 관광경영연구 18(1):163~186
Blair, M. E. / 1996 / The effect of product knowledge on the evaluation of warranted brands / Psychology and Marketing 13(5):445~456
Brucks, M. / 1985 / The effect of product class knowledge in information search behavior / Journal of Consumer Research 12(1):1~16
Cronin, Jr. J. J. / 1992 / Measuring service quality: A reexamination and extension / Journal of Marketing 56:55~68
안희정 / 2014 / 저가항공사 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도의 관계에 관한 연구 / 관광경영연구 18(1):163~186
Blair, M. E. / 1996 / The effect of product knowledge on the evaluation of warranted brands / Psychology and Marketing 13(5):445~456
Brucks, M. / 1985 / The effect of product class knowledge in information search behavior / Journal of Consumer Research 12(1):1~16
Cronin, Jr. J. J. / 1992 / Measuring service quality: A reexamination and extension / Journal of Marketing 56:55~68
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