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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
현혜원 (한국항공대학교 대학원 경영학과) 서명선 (호서대학교 항공서비스과)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제23권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
103 - 112 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

저가항공사의 웹 사이트 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향 연구
현혜원 ,  서명선 한국항공운항학회지 2015.01 학술저널

2013

저가항공사의 e-서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향
현혜원 2013.01 학위논문

초록· 키워드

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In this study, a study was carried out to see what influence low-cost carrier's e-service quality has on low-cost carrier customers' perceived value and customer satisfaction and what impact the results have on customer loyalty based on the results of previous studies related to e-SERVQUAL, an e-SERVQUAL measurement model for general e-commerce. In addition, a survey of consumers who have experienced using low-cost carrier experience through web sites was conducted. For the analysis of the data collected, SPSS 18.0 was used to conduct frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis and thus to test a hypothesis. Research findings showed that perceived value and customer satisfaction are closely related to customer loyalty, and it was also observed that the reliability factor on the service provided on the web site acts as an important influencing factor for customer loyalty in the perceived value and security factors such as payment by credit cards and protection of personal information serve as important one in terms of customer satisfaction. This study has its limitation in that samples of users who have experienced low-cost carrier are concentrated on specific ages and professions. In the future, it is required to conduct further studies on whether difference is made on the importance of measurement factors related to e-service quality by gender, age group, occupation, and e-service quality.
#저가항공사 #충성도 #서비스 품질 #e-서비스 품질

목차

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참고문헌 (25)

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윤문길 / 2004 / 항공 관광 e-비즈니스 / 홍릉 과학 출판사 google schola 홍외성 / 2009 / 웹사이트 품질평가 모형개발에 관한 연구 : 항공사 웹사이트를 중심으로 google schola 한국항공진흥협회 통계자료 google schola Parasuraman, A. / 1988 / SERVQUAL : A Multiple-Items Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality / Journal of Retailing 64(1):12~37 google schola Zeithaml, V. A. / 1990 / Delivering service quality: Balancing customer perceptions and expectations / The Free Pres google schola

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