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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.4
- 수록면
- 95 - 102 (8page)
- DOI
- 10.14801/jkiit.2015.13.4.95
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최근에 스마트폰이 널리 보급되고 사용이 급증함에 따라, 국내 은행들은 사업의 성공을 위해 스마트폰 뱅킹의 서비스품질과 고객만족에 많은 관심을 보이고 있다. 본 연구는 스마트폰 뱅킹의 주요 성공요인인 고객만족에 영향을 미치는 서비스품질 요인을 분석하였다. 본 연구에서 분석한 결과, 서비스품질 요인인 효율성, 이행성, 프라이버시는 스마트폰 뱅킹의 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 시스템 이용가능성과 공감성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 고객만족은 충성도에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과는 성공적인 스마트폰 뱅킹의 구현 및 운영을 위해 활용될 수 있을 것이다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 분석
Ⅴ. 결론
References
참고문헌 (20)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1988 / SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality / Journal of Retailing 64 (1) : 12 ~ 40
2. [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 2005 / E-S-QUAL a Multiple-item Scale for Assessing Electronic Service Quality / Journal of Service Research 7 (3) : 213 ~ 233
3. [학술지(정기간행물)] - H. Yang / 2007 / General E-S-QUAL Scales Applied To Websites Satisfaction and Loyalty Model / Communications of the IIMA 7 (2) : 115 ~ 126
4. [학술지(정기간행물)] - J. Y. Kim / 2009 / The Role of Etail Quality, e-Satisfaction and e-Trust in Online Loyalty Development Process / Journal of Retailing and Consumer Services, No. 16 16 (4) : 239 ~ 247
5. [학술지(정기간행물)] - J. Santos / 2003 / E-Service Quality: A Model of Virtual Service Quality Dimensions / Managing Service Quality 13 (3) : 233 ~ 246
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3. [학술지(정기간행물)] - H. Yang / 2007 / General E-S-QUAL Scales Applied To Websites Satisfaction and Loyalty Model / Communications of the IIMA 7 (2) : 115 ~ 126
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