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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
노정은 (세종대학교) 정재윤 (세종대학교)
저널정보
한국의상디자인학회 한국의상디자인학회지 한국의상디자인학회지 제22권 제3호
발행연도
2020.9
수록면
155 - 167 (13page)

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Despite accelerating market changes in the beauty service industry, there are still inadequate service education programs and a lack of objective data and research to develop systematic policies to strengthen competitiveness, thereby fostering the beauty service industry. Accordingly, this study will examine the factors that affect customer satisfaction in terms of customer touchpoints, hence uncovering what the beauty service needs to develop systematic customer service education programs. It aims to contribute to the improvement of beauty service quality by providing basic empirical data that is necessary to build service education programs and strengthen the touchpoint staffs’ job competency. A total of 16 people, 8 male, and 8 female customers in their 30s and 40s, who have ever used hair shop services in the metropolitan area, and 8 male and female hair designers and owners, were interviewed during a 9week period from October 31, 2017, through December 30, 2017. The data was analyzed as follows in order to measure service quality, SERVQUAL was revised and supplemented according to the purpose of this study, and a table for customer satisfaction factors was constructed. In addition, the results of the study were derived by classifying the relations among the customer satisfaction factors with respect to the interviews. The results show that the price of hardware, the location of the store, and hair designers’ ability, which are the direct components of customer satisfaction, have a great influence on the customer satisfaction considered when selecting the beauty services (hair shops). In addition, it can be seen that human services including human-ware, which are accompanying services make up a high proportion considering customer satisfaction factors.
#beauty service industry(미용서비스 산업) #customer satisfaction(고객만족) #service #quality measurement(서비스품질 측정)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (19)

참고문헌 신청
곽공호 / 2015 / 외식기업 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 29(9):219~231 dbpia 김래수 / 2011 / 뷰티산업 육성에 관한 정책네트워크 분석 google schola 김재욱 / 2014 / 서비스마케팅 / ㈜시그마프레스 google schola 김진연 / 2013 / 뷰티샵의 브랜드 전략을 위한 서비스 분석 google schola 김향희 / 2014 / 뷰티서비스산업의 내부고객만족과 서비스 개선방안에 관한 연구 google schola

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