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저자정보
서향란 (예수병원) 엄혜경 (예수병원) 서유경 (예수병원) 최미정 (예수병원) 임신일 (예수대학교) 신선미 (예수병원) 이미희 (예수병원) 황슬아 (예수병원)
저널정보
병원간호사회 임상간호연구 임상간호연구 제22권 제3호
발행연도
2016.12
수록면
368 - 378 (11page)

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목적: 본 연구는 환자가족이 지각하는 간호사의 의사소통 스타일, 간호서비스 만족, 병원 서비스 만족과 병원 재이용 의도간의 관계와 영향력을 규명하고자 한다. 방법: J시에 위치한 종합병원에서 일반병동에 입원한 환자가족 270명을 대상으로 설문조사를 실시한 조사연구이다. 수집된 자료는 SPSS 21.0과 AMOS 20.0을 이용해 분석하였다.결과: 환자가족이 지각하는 간호사의 의사소통 스타일, 간호서비스 만족, 병원서비스 만족, 병원 재이용 의도 간에 친화적 의사소통 스타일이 가장 상관관계가 높았으며, 그 다음이 정보제공적 의사소통 스타일이고, 권위적 의사소통 스타일 순이었다. 간호서비스 만족은 직접적 효과로 병원서비스 만족이라는 매개변수를 통해 병원 재이용 의도에 영향을 주며, 간접적 효과로 병원 재이용 의도에 영향을 준다. 결론 : 간호서비스에서 친화적 의사소통 스타일은 중요하며, 간호서비스 만족은 병원서비스 만족과 병원 재이용 의도를 향상시킬 수 있는 중요변수이므로 간호서비스를 향상시킬 수 있도록 노력해야 한다.
#간호사 #의사소통 #만족 #간호서비스 #Nurses #Communication #Satisfaction #Nursing Service

목차

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참고문헌 (30)

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유승연 / 2015 / 입원환자의 가족이 받는 스트레스에 대한 국내 연구동향 분석 / 스트레스 硏究 23(4):159~177 dbpia 최희정 / 2014 / 입원환자의 간호서비스만족도 및 재이용의사 비교연구 ― 일반병동, 환자안심병동, 포괄간호서비스병동을 중심으로 ― / 보건과 사회과학 (37):49~64 google schola Lee HJ / 2006 / Improvement plan of care insurance and care delivery system for industrial accident insurance. The Department of Labor PolicyTask PerformanceReport google schola 한금선 / 2006 / 암환자 가족 간호자가 인지하는 가족기능수행과 삶의 질 / Journal of Korean Academy of Nursing 36(6):983~991 google schola Hitchcock JM / 1973 / Crisis intervention. The pebble in the pool / The American Journal of Nursing 73(8):1388~1390 google schola

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