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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정은 (경희대학교) 문희정 (한라대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제17권 제2호
발행연도
2023.6
수록면
51 - 61 (11page)

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[목적] 본 연구 목적은 골프리조트의 회복적 서비스스케이프와 회복경험 및 고객만족에 미치는 영향관계를 도출하는 것이다. [방법] 연구목적을 위해 최근 1년간 골프 리조트를 방문한 경험이 있는 고객들을 대상으로 229부의 설문을 통계분석을 실시하였으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석을 실시하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 골프 리조트 회복적 서비스스케이프의 요인 중 짜임새를 제외한 벗어남, 매혹감, 적합성이 회복경험에 정(+)의 영향을 미치고, 회복경험은 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. [결론] 가설검증 결과 본 연구에서는 골프 리조트 이용고객의 회복적 서비스스케이프는 회복경험에 영향을 미치는 중요 요인으로 확인하였으며, 골프 리조트의 지속가능한 발전을 위해 물질적 환경의 회복적 서비스스케이프로서의 개발을 비롯한 다양한 시사점을 제시하였다.
#골프 리조트 #회복적 서비스스케이프 #회복경험 #고객만족 #Golf Resort #Restorative Servicescape #Recovery Experience #Customer Satisfaction

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