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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제17권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
327 - 336 (10page)

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본 연구는 피트니스 센터의 지속적인 성장과 고객확보를 위한 피트니스 센터 서비스스케이프와 고객만족의 관계를 규명하고 고객의 행동의도에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 구조적 인과관계를 분석하는데 목적이 있다. 연구대상은 2019년 8월 4일부터 ~ 9월 27일까지 서울과 전북에 소재하고 있는 스포츠센터 4개소에서 총 200부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답했거나 조사내용의 일부가 누락되어 신뢰성 떨어지는 자료 13부를 제외한 187부(93.5%)를 유효 표본으로 설정하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN Version 20.0 Program을 이용하여 빈도분석, 상관분석, 요인분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 피트니스 센터 서비스스케이프 하위요인인 청결성과 편리성 그리고 접근성이 고객만족에 영향을 미쳤다. 둘째, 피트니스 센터 서비스스케이프 아위요인인 청결성과 편리성은 행동의도에 영향을 미쳤다. 셋째, 피트니스 센터 고객만족은 행동의도에 영향을 미쳤다.
#Fitness Center #Servicescape #Customer Satisfaction #Behavioral Intention

목차

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참고문헌 (46)

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강선희 / 2011 / 스파 리조트의 물리적 환경이 이미지, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 google schola 김동규 / 2019 / 볼링장의 서비스스케이프가 지각된 가치 및 재방문의도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 28(1):571~583 dbpia 김명락 / 2013 / 골프장 고객 서비스품질이 선택만족도, 고객신뢰도, 소비자행동에 미치는 영향 google schola 김민정 / 2014 / 프로배구 경기장의 서비스스케이프와 지각된가치, 스포츠 관여도, 충성도의 구조적 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 19(4):39~58 dbpia 김순희 / 2014 / 스포츠센터 이용고객이 인식하는 서비스스케이프가 고객만족, 고객신뢰 및 재등록의도와의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 14(10):287~297 dbpia

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