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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한용재 (경기대학교) 강현욱 (단국대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제59권 제1호
발행연도
2015.2
수록면
235 - 247 (13page)
DOI
10.51979/KSSLS.2015.02.59.235

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The purpose of this study is to analyze the relationship between servicescape, human service, customer’s emotional response and behavioral intention in commercial sports centers. Study participants were 336 people who were members of commercial sports centers located on Seoul and Kyong-gi area. This study used 323 people in total, excluding the 13 in the appropriate questionnaires as final study data. With these data, SPSS 20.0 was used for analysis of frequency, correlation analysis, reliability analysis, AMOS 21.0 was used for structure equation analysis, SEM was used for hypothesis verification.
As a result, the out cores are summarized as follows. First, servicescape of commercial sports centers had an effect on customer’s emotional response. Second, human service in commercial sports centers affect customer’s emotional response. Third, customer’s emotional response had an effect on behavioral intention in commercial sports centers. Fourth, servicescape of commercial sports centers didn’t have an direct effect on customer’s behavioral intention, but, customer’s emotional response acted as a media conduit between servicescape of commercial sports centers and customer’s behavioral intention, in other words, servicescape of commercial sports centers had an indirect effect on customer’s behavioral intention. Fifth, human service of commercial sports centers didn’t have an direct effect on customer’s behavioral intention, but, customer’ s emotional response acted as a media conduit between human service of commercial sports centers and customer’s behavioral intention, so, human service of commercial sports centers had an indirect effect on customer’s behavioral intention.
#servicescape #human service #customers emotional response #behavioral intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (53)

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