SNS를 통한 외식선택속성이, 고객만족도, 타인추천 영향관계

김건휘; 한지수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김건휘 (상지영서대학교) 한지수 (혜전대학교)

저널정보: 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research 한국조리학회지 제22권 제4호(통권 제79호)

발행연도: 2016.6

수록면: 143 - 155 (13page)

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본 연구에서는 SNS를 통한 외식선택속성이 고객만족도와 타인추천에 어떤 영향을 미치는지를 파악하기 위하여 SNS를 통해 외식업체를 방문한 경험이 있는 소비자들을 대상으로 설문조사를 시행하여 실증분석을 하였다. 총 350부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답한 28부의 설문지를 제외한 나머지 322부의 유효한 설문지를 실증연구에 사용되었다. 조사 연구의 목적을 달성하기 위하여 통계프로그램 SPSS 22.0을 활용하여 빈도분석, 요인분석 및 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 분석결과를 보면 첫째, 외식선택속성은 고객만족에 미치는 영향에 관한 다중회귀분석 결과는 전체 회귀식의 설명력은 R²=.521(adjusted R²=.515)이고, F값은 86.325이고, 회귀식은 p=0.000으로 정(+)의 영향력으로 통계적으로 유의한 것으로 분석되었다. 독립변수 중 실속 추구형(B=0.540, p＜0.001), 안전 추구형(B=0.292, p＜0.001)은 유의하게 나타나 정(+)의 영향력이 나타났고, 편의 추구형(B=0.071, p＜0.001)과 품위 추구형(B=0.002, p＜0.001)은 부(—)의 영향력이 나타났다. 둘째, 고객만족도가 타인추천에 미치는 영향에 관한 다중회귀분석 결과는 전체 회귀식의 설명력은 R²=.539(adjusted R²=.538)이고, F값은 374.765이고, 회귀식은 p=0.000으로 통계적으로 유의한 것으로 분석되어 회귀선모델이 적합하다는 것으로 나타났다. 독립변수 고객만족도(B=0.540, p＜0.001)는 정(+)의 영향력이 나타났다.

#SNS #select properties #customer satisfaction #others recommend #외식소비성향 #고객만족도 #타인추천

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[학술지(정기간행물)] - 안대천 / 2009 / 수정된 기술수용모델(Technology Acceptance Model)을 적용한 모바일광고 수용의도연구 : 성별요인(Gender)의 조절효과 / 광고학연구 20 (4) : 171 ~ 188

[학술지(정기간행물)] - Baek YC / 2001 / Study on the relationship between family restaurant selection attributes and influence factors / Hotel Management Studies 10 (1) : 95 ~ 116

[학술지(정기간행물)] - Bolton / 1991 / The marketing of goods and services as multi-dimensional concept / The quarterly review of Marketing 3 : 19 ~ 77

[학위논문] - Choi HY / 2011 / The Relationship between Satisfaction and Recommendation of the Properties of the Selected Restaurants / 석사 / Sejong University

[학술대회논문] - Choi YJ / 2005 / Family restaurant positioning research. Ulju Tourism / Korea Tou-Rism Association 57Th Symposium : 419 ~

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