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학술대회자료
저자정보
이한신 (경북대학교) 김판수 (경북대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 2017년 한국서비스경영학회 추계학술발표대회
발행연도
2017.11
수록면
196 - 221 (26page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

여행 웹사이트에서 품질과 순수추천고객지수(NPS)의 조절효과가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향
이한신 ,  김판수 서비스경영학회지 2018.06 학술저널

2017

여행 웹사이트에서 품질과 순수추천고객지수(NPS)가 고객만족과 충성도에 미치는 영향
이한신 ,  김판수 한국서비스경영학회 학술대회 2017.11 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구에서는 여행 웹사이트의 품질에 대한 선행연구들을 분석하여 구성요인들을 조사하고 이러한 여행 웹사이트의 품질요인들이 고객만족 그리고 고객충성도 간 어떠한 관련성을 갖는지 영향관계를 실증분석 하였다. 특히 소비자의 NPS(Net Promoter Score, 순수추천고객지수)에 의한 조절효과를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위하여 이론적 고찰을 바탕으로 서비스품질, 정보품질, 기능품질, 디자인품질의 변수들을 세분화하였고 특히 기업성장을 예측하는데 중요한 예측지표인 NPS의 조절효과 간의 관계를 나타내는 PLS 구조방정식모델을 수립하고, 1년 이내에 여행 웹사이트를 사용한 사람들을 대상으로 한 설문조사 결과를 바탕으로 연구모델을 검증하였다.
#Service Quality #Travel Website Quality #Customer Satisfaction #Loyalty #NPS(Net Promoter Score) #서비스품질 #여행 웹사이트 품질 #고객만족 #충성도 #순수추천고객지수(NetPromoter Score)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 연구결과
V. 결론
참고문헌

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