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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.11
- 수록면
- 47 - 71 (25page)
- DOI
- 10.15706/jksms.2018.19.4.003
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As the market situation is very competitive, maintaining existing customers and holding the market share becomes critical issue in Korea credit card market. The purpose of this study is to examine the effect of perceived value on customer satisfaction and loyalty in payment service market focusing moderating effects of switching costs on the relationship between customer satisfaction and customer loyalty. To measure perceived value of payment service, four dimensions are suggested as follows: emotional value, social value, functional value(price) and functional value(quality). As moderator, three dimensions of switching cost are suggested as follows: financial, relational and procedural switching costs. Eight hypotheses are proposed and tested empirically. All dimensions of perceived values except functional value(quality) have a positive effect on customer satisfaction, which influences positively on customer loyalty. Both financial and procedural switching costs have moderating effects on the relationship between customer satisfaction and customer loyalty. Further theoretical and managerial implications are discussed.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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