몽골 소비자의 국제선 항공사 재이용의도 영향 요인 연구 -몽골 국적 항공사와 외항사와의 비교-

양석준; 투멩을찌 강호익

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 양석준 투멩을찌 강호익

저널정보: 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제15권 제4호

발행연도: 2017.1

수록면: 29 - 47 (19page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

몽골의 국제선 여객 항공 서비스의 경우 여객 수의 증가는 정체되어 있으나 항공사들의 계속적인진입으로 점차 경쟁이 치열해 지는 상황에 와 있다. 이러한 시장 상황에서 경쟁 우위를 차지하기 위해서는 신규 고객의 유치도 중요하지만 기존 고객의 유지가 보다 중요한 마케팅 전략이 될 수 있다. 이에 본 연구에서는 몽골의 국제선 항공 여객 서비스를 제공하는 항공사들이 기존 고객을 대상으로 효율적인 마케팅을 수행할 수 있는 전략을 제시하고 있다. 과거 문헌 연구를 통하여 항공사의 재선택 의도에 영향을 미치는 요인으로 기내서비스, 예약발권, 가격, 항공사이미지, 상용고객지원, 안전운항, 운항 편의성 등이 주요한 요인임을 제시하였다. 과거에 제시되었던 요인들이 보편적으로 항공사의 재이용의도에 영향을 미친다고 할 수 있으나, 몽골 소비자들 대상으로 한 항공사 고객의 재이용의도에 관한 연구는 거의 전무하였으며 몽골 국적의 소비자들이 다른 국가의 소비자들과는 다른 특성을 가지고있다는 연구결과를 살펴볼 수 있어, 기존에 연구되었던 항공사 선택에 영향을 미치는 선행 요인들이몽골 소비자의 재이용의도에도 유의하게 영향을 미치는지를 실증 분석을 통하여 살펴볼 필요가 있음을 제시하였다. 또한 몽골 소비자들은 국적 항공사와 외항사를 다른 감정이나 인지 기준으로 인식할수 있다는 기존 연구를 바탕으로 몽골 국제 항공 노선에 대하여 몽골 국적 항공사와 외항사간의 차이를 분석해야 함을 제시하였다. 실증 분석을 위해서 몽골에서 국제 항공편을 이용해본 소비자들을 대상으로 354부의 설문 조사를 수행하였으며 이중 불성실한 응답 등 14부를 제외한 후 340부의 설문 결과를 토대로 분석을 진행하였다. 실증 분석 결과 몽골 국적 항공사의 경우 예약서비스와 상용고객 우대서비스가 소비자들의 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 외항사의 경우 기내 서비스와운항 편의성이 몽골 소비자들의 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 통하여 몽골에 취항하고 있는 몽골 국적항공사와 외항사 모두에게 효율적인 몽골의 국제선 항공사 마케팅 전략을 제시하였다.

Although the number of international passenger of aviation industry in Mongolia is stagnant, more and more airlines entering the market leads to fiercer competition. In order to gain a competitive advantage in this market situation, existing airlines need to build a efficient marketing strategy by retaining existing customer and gathering new customer. In this study, we suggest efficient marketing strategies for international airliners which serve international airlines in mongolia. Previous studies present major factors to choose airlines, in-flight service, booking&ticketing, pricing, airline images, frequent-flyer program, safety operations, and operational convenience of scheduling. Although the factors that are presented in the past studies are generally influencing the airline consumers, but this study finds that there is some differences in Mongolian consumers from other countries' consumer. Recent studies show that consumers in Mongolia have different characteristics from other countries'. So it is necessary to explore repurchase intention's antecedent factors to have significant impacts on Mongolian consumers. Also we analyse the different effects of antecedents of the consumer repurchase intention to the national airlines and foreign airlines because based on the previous research on consumer cognition of nationality. We conduct a survey of 354 consumers who have experience of international flights in Mongolia and exclude 14 surveys because of unreliable response. Finally 340 survey data are used for empirical analysis. An empirical analysis reveal that the booking&ticketing and frequent-flyer program have positive influences Mongolian consumer repurchase intention of national airlines. In case of foreign airlines, in-flight service and operational ease of scheduling have positive influences on the Mongolian consumer purchase intention. Through these findings authors suggest efficient international airline marketing strategies for both national airlines and foreign airlines in Mongolia.

#국제선 항공사 마케팅 전략 #몽골 항공 산업 #몽골 국제선 항공사 #International Airline Marketing Strategy #Mongolian Airline Industry #Mongolian International Airlines

참고문헌 (40)

참고문헌 신청

Alotaibi, K. F. / 1992 / An Empirical Investigation of Passenger Diversity, Airline Service Quality, and Passenger Satisfaction / Ph.D / Arizona State University

강찬호 / 2008 / 국가 브랜드를 중심으로 한 국내수입와인의 포지셔닝 맵 분석 / 호텔관광연구 10 (4) : 67 ~ 78

고선희 / 2007 / 승객의 특성에 따른 항공사 선택속성에 관한 연구 / 국제관광연구 4 (1) : 117 ~ 138

고선희 / 2012 / 소비가치 유형에 따른 항공사선택속성 차이 분석 :방한 일본인 관광객을 대상으로 / 서비스경영학회지 13 (3) : 127 ~ 146

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

양석준

소속기관 한국항공경영학회

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 7 이용수 66

투멩을찌 강호익

소속기관 한국항공경영학회

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 1 이용수 12

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (40)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)