호텔종사원이 지각하는 노동유연성이 조직시민행동에 미치는 영향: 조직냉소주의 매개효과

박지홍

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박지홍

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제44권 제1호

발행연도: 2019.1

수록면: 129 - 148 (20page)

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본 연구는 노동유연성이 종사원의 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하는데 있으며, 노동유연성이 조직냉소주의에 미치는 영향을 파악하여 호텔기업에 대한 종사원들의 좌절, 불신 및 체념 등을 상쇄시키는데 있으며, 나아가 결과 및 시사점을 토대로 호텔기업 종사원들의 조직시민행동을 높이고 조직냉소주의를 해소할 수 있도록 실질적 제안을 하는 것이다. 또한 기존 연구가 노동시장 유연성과 조직시민행동 간 연구가 제한적이므로, 본 연구에서는 이들 변수 간의 관계를 관광호텔 종사원을 대상으로 노동유연성을 세분화하여 연구하였다. 실증적 결과를 요약하면 외부수량적 유연성은 개인에 대한 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 내부 수량적 유연성은 개인에 대한 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 내부 수량적 유연성은 조직에 대한 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미쳤다. 조직냉소주의는 내부 수량적 유연성과 개인에 대한 조직시민행동 간 매개효과가 있었으며, 내부 수량적 유연성과 조직에 대한 조직시민행동 간에도 매개효과가 있었다. 그러나 조직냉소주의는 기능적 유연성과 개인에 대한 조직시민행동 간, 외부 수량적 유연성과 개인에 대한 조직시민행동 간, 임금유연성과 개인에 대한 조직시민행동 간, 기능적 유연성과 조직에 대한 조직시민행동 간, 외부 수량적 유연성과 조직시민행동 간, 임금유연성과 조직에 대한 조직시민행동 간에는 매개효과가 없었다. 본 연구는 노동유연성을 부정적으로 지각하더라도 조직냉소주의의 매개효과로 이용하여 호텔 종사원들의 조직시민행동을 높이는 전략적 시사점을 제공하고, 호텔기업에서 호텔인사관리시 호텔종사원들 간 이타심 및 호텔에 대한 신뢰성을 높임으로써 호텔 생산성 제고 및 경영성과를 높일 수 있음을 시사한다.

This study aims to find out the relationships between tourist hotel employee’s labor flexibility and organizational citizenship behavior. To achieve such research purposes this study set up research models and research hypothesis based on preceding research results about hotel employee’s labor flexibility, organizational cynicism, organizational citizenship behavior for individual and organizational citizenship behavior for organization. To achieve such research purposes this study set up research models and research hypothesis based on preceding research results about tourist hotel employee’s labor flexibility, organizational cynicism, organizational citizenship behavior and prepared for surveys related to those issues. The following study results were revealed: external numerical flexibility was related positively to organizational citizenship behavior for individual. Internal numerical flexibility was related positively to organizational citizenship behavior for individual. Internal numerical flexibility was related positively to organizational citizenship behavior for organization. Organizational cynicism had a partially mediating effect on internal numerical flexibility and organizational citizenship behavior for individual. Organizational cynicism had a partially mediating effect on internal numerical flexibility and organizational citizenship behavior for organization. Organizational cynicism did not have a mediating effect on functional flexibility and organizational citizenship behavior for individual. Organizational cynicism did not have a mediating effect on external numerical flexibility and organizational citizenship behavior for individual. Organizational cynicism did not have a mediating effect on wage flexibility and organizational citizenship behavior for individual. Organizational cynicism did not have a mediating effect on functional flexibility and organizational citizenship behavior for organization. Organizational cynicism did not have a mediating effect on external numerical flexibility and organizational citizenship behavior for organization. Organizational cynicism did not have a mediating effect on wage flexibility and organizational citizenship behavior for organization. Organizational Based on the result, the study offers hotel personnel management strategic implications for hotel industry.

#Labor Flexibility #Organizational Cynicism #Organizational Citizenship Behavior

참고문헌 (72)

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강리경 / 2017 / 변혁적 리더십과 직무스트레스가 조직냉소주의에 미치는 영향: 심리적 계약 위반의 매개효과 / 인적자원개발연구 20(1):125~156

강철희 / 2003 / 사회복지사 조직몰입에 관한 연구: 조직 냉소주의의 매개효과를 중심으로 / 한국사회복지학 53:257~283

권혁남 / 2012 / 노동유연성이 중고령자의 직무불안정성, 조직냉소주의, 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

김기원 / 2019 / 호텔 기업의 노동시장 유연성, 직무불안정성 및 조직냉소주의 간구조적 관계 / 호텔경영학연구 28(2):35~51

김동식 / 2009 / 조직냉소주의가 조직시민행동에 미치는 영향 : 조직공정성의 조절효과를 중심으로

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