콘텐츠 서비스에서 고객참여가 고객관계 품질에 미치는 영향: 자율성에 의한 수익성의 조절된 매개효과

이경호

doi:10.20462/TeBS.2019.11.20.6.3

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 이경호

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제20권 제6호

발행연도: 2019.11

수록면: 3 - 18 (16page)

DOI: 10.20462/TeBS.2019.11.20.6.3

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

이 연구는 YouTube 콘텐츠 서비스 산업의 고객투자 수익성을 통한 고객참여의 고객관계 품질에 대하여 일 자율성에 의한 조절된 매개 효과를 검토했다. 표본 크기는 자체 보고서 설문지를 작성한 173명의 서비스 제공자인 유튜버이다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객투자 수익성은 고객참여가 고객관계 품질에 미치는 영향을 매개했다. 둘째, 일 자율성은 고객관계 품질에 대한 고객투자 수익성의 조절 효과 영향을 미치지 않았다. 셋째, 고객투자 수익성을 통한 고객참여의 고객관계 품질에 대하여 일 자율성에 의한 조절된 매개효과가 검증되었다. Johnson-Neyman 방법을 사용한 유의성 테스트 결과, 고객투자 수익성 조정은 일 자율성이 정(+)적인 경우 통계적으로 유의하지만, 일 자율성이 부(-)적인 경우 통계적으로 유의하지 않았다. 또한 실무적 시사점으로 고객관계 품질 향상을 통한 창의적 자율성을 제안함과 동시에 서비스 제공자의 고객관계 품질역량을 높이고 효율적 운영을 위하여 기존(legacy) 시스템을 벗어난 다중채널 네트워크(MCN)와 같은 새로운 산업의 성장 방향에 시사점을 제공할 수 있다.

#Customer engagement #Customer relationship quality #Job autonomy #Customer ROI profitability #Moderated mediation effect #고객참여 #고객관계 품질 #일 자율성 #고객투자 수익성 #조절된 매개효과

참고문헌 (39)

참고문헌 신청

Chaffey, D. / 2009 / E-business and E-commerce management, strategy, implementation and practice / prentice hall, Bukupedia

Chaffey, D. / 2009 / Internet marketing: Strategy, implementation and practice / Pearson Education

Chen, Z. / 2018 / How does subsidiary autonomy influence performance? the moderating role of uncertainty / Nankai Business Review International 9(3):348~365

Cui, A. S. / 2016 / Utilizing customer knowledge in innovation : Antecedents and impact of customer involvement on new product performance / Journal of the Academy of Marketing Science 44(4):516~538

Edwards, P. / 2005 / Understanding Social Change :93~124

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이경호

소속기관 본한국인문사회총연합회

주요연구분야 사회과학 > 지리학 > 국제·지역개발학 사회과학 > 무역학

논문수 5 이용수 1,006

이 논문과 함께 이용한 논문

유튜브 스튜디오 분석플랫폼을 활용한 콘텐츠 효과 측정에 관한 연구 : 아리랑 TV 아임 라이브(I’m LIVE) 프로그램을 중심으로

황갑신 한국방송학보 2023 .01

SNS를 활용한 마케팅 커뮤니케이션 채널의 활용에 대한 연구

최창열 e-비즈니스연구 2021 .06

스포츠서비스접점에서 고객참여가 고객만족에 미치는 영향 : 인지된 종업원 직무능력의 매개효과를 중심으로

김준희 , 김유겸 한국스포츠산업경영학회지 2020 .02

발언행동이 목표몰입에 미치는 영향 : 리더신뢰에 의해 조절된 참여적 리더십의 조절효과를 중심으로

탁제운 , 신제구 대한경영학회지 2017 .10

인터랙티브 영상 콘텐츠의 사용자 참여 구조 분석 : 〈블랙미러: 밴더스내치〉와 〈당신과 자연의 대결〉을 중심으로

정은혜 인문콘텐츠 2019 .09

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (39)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)