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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송유진 (고려대학교) 최세정 (고려대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 논문지 한국HCI학회 논문지 2020 Vol.15 No.1
발행연도
2020.3
수록면
17 - 28 (12page)
DOI
10.17210/jhsk.2020.03.15.1.17

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

챗봇의 의인화와 자기노출이 챗봇에 대한 소비자 인식과 태도에 미치는 영향
송유진 ,  최세정 한국HCI학회 논문지 2020.03 학술저널

2019

에이전트의 의인화 인터페이스와 자기노출이 챗봇 이용경험에 미치는 영향
송유진 언론학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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최근 온라인 기반, 비대면 방식의 쇼핑과 서비스가 성장하면서 커뮤니케이션 수단으로서 메신저 플랫폼과 IT기술을 접목시킨 챗봇(chatbot)의 이용도 증가하고 있다. 소비자와의 효과적인 커뮤니케이션을 제고하기 위해서는 챗봇에 대한 소비자의 인식과 태도를 정확하게 이해해야 하지만 아직 관련 연구는 초기 단계에 머무르고 있다. 이 논문은 실험연구를 통해 챗봇의 주요 차별화 전략인 의인화와 자기노출에 따른 소비자 반응의 차이를 살펴보았다. 연구결과, 챗봇의 의인화에 의한 소비자 인식과 태도의 차이는 확인되지 않았지만, 챗봇의 자기노출 정도가 높을 때 챗봇에 대한 친밀성, 사회적 실재감, 호감이 높게 나타났다. 또한 챗봇의 의인화와 자기노출의 상호작용이 진실성에 나타났다. 구체적으로 챗봇의 의인화가 낮을 때는 자기노출 정도가 낮을 때 진실성에 대한 평가가 높게 나타난 반면, 의인화가 높을 때는 자기노출 정도가 높을 때 챗봇이 더 진실하다고 인식하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 대인 커뮤니케이션과 유사하게 챗봇의 자기노출이 소비자 인식 형성에 중요한 역할을 하며 의인화와 자기노출의 적정한 조화를 고려해야 한다는 시사점을 제공한다.
#Chatbot #AI #Self-disclosure #Anthropomorphism #Consumer perception

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구가설
4. 연구방법
5. 연구결과
6. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (49)

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