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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최상묵 (대전대학교) 최도영 (대전대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제22권 제7호
발행연도
2022.7
수록면
136 - 148 (13page)

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2022

이커머스 챗봇 환경에서의 고객경험이 신뢰의 전이에 미치는 영향 : 사회적 실재감의 조절효과를 중심으로
최상묵 ,  최도영 한국콘텐츠학회논문지 2022.07 학술저널
이커머스 챗봇 환경에서의 고객경험이 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구: 신뢰의 전이에 대한 사회적 실재감의 조절효과를 중심으로
최상묵 융합컨설팅학과 2022.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 챗봇서비스를 이용한 소비자의 고객경험이 브랜드 신뢰와의 관계에 미치는 영향에 대해서 살펴보고자 하였다. 인터넷 쇼핑몰을 통해서 챗봇서비스를 경험한 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 최종 299부의 유효한 데이터를 분석하여 연구가설을 검증하였다. 분석결과 챗봇서비스를 이용한 고객의 경험은 챗봇 신뢰에 긍정적인 영향을 미치고, 챗봇 신뢰의 매개역할을 통해 쇼핑몰 신뢰, 판매자 신뢰 및 브랜드 신뢰에 긍정적인 영향을 미치며, 챗봇의 사회적 실재감은 신뢰의 전이 과정에서 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 챗봇서비스를 경험한 고객의 경험이 챗봇 신뢰를 매개로 하여 브랜드 신뢰에 긍정적인 영향을 미친다는 이론적 토대를 마련할 수 있었으며, 챗봇서비스가 마케팅의 중요한 수단이 될 수 있다는 점에서 시사점을 제공해 줄 수 있다. 향후 연구에서는 챗봇 신뢰와 관련한 다양한 연구가 필요하다.
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목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 연구가설
III. 연구방법 및 분석결과
IV. 결론
참고문헌

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