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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문성식 (국민대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제13권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
105 - 119 (15page)

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[목적] 본 연구는 골프연습장 이용객의 서비스스케이프와 행동규제 및 재방문과의 관계를 규명하여 골프연습장 이용객의 재방문과 골프연습장 운영방안과 더불어 시장점유율 확대 방안을 위한 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. [방법] 이를 위해 대전, 충남 및 세종지역의 골프연습장을 이용하는 회원을 모집단으로 총 262부의 설문지를 회수하여 SPSS 18.0을 통해 최종분석에 사용하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 서비스스케이프의 하위요인인 공간배치에는 행동규제의 외적규제가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 공간배치와 연습환경은 내적규제에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 행동규제 중 확인규제와 내적규제 만이 재방문에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스스케이프와 재방문의 관계에서는 공간배치, 타석상태, 연습환경, 사회적인식이 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 고객들은 골프연습장에 대한 호의적인 이미지를 갖고 있다 하더라도 언제든지 전환할 수 있으므로, 합리적인 서비스스케이프로 연습장의 긍정적 이미지 제고를 통해 높은 재방문 구축이 필히 요구되어지며, 관리자는 고객에게 연습 동기를 형성하는데 있어서 운영 전략에 힘써야 할 것이다.
#골프연습장 #서비스스케이프 #행동규제 #재방문

목차

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참고문헌 (42)

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고은영 / 2007 / 미용산업의 직무만족결정요인에 관한 실증적 연구 google schola 구민 / 2014 / 서비스스케이프가 고객의 내적반응 및 재방문의도에 미치는 영향－골프장을 중심으로 / 골프연구 8(4):9~20 google schola 김선희 / 2009 / 항공기 객실 서비스스케이프가 승무원의 서비스 지향성과 조직유효성에 미치는 영향 google schola 김성옥 / 2004 / 운동심리학 / 대한미디어 google schola 김소정 / 2017 / 자기결정성과 동기요인이 크라우드소싱의 지속적 참여의도에 미치는 영향에 대한 연구 / 경영과 정보연구 36(1):251~271 dbpia

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