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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김종우 (동양대학교)
저널정보
한국전략마케팅학회 마케팅논집 마케팅논집 제25권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
219 - 238 (20page)

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본 연구는 미용서비스 상황에서 고객이 형성하고 있는 사회적 교환관계들(고객지원인식과 고객- 종업원 교환관계)이 고객행복에 주는 영향 그리고 고객행복이 고객시민행동의 하위차원들(충성행동, 협력행동 및 참여행동)에 주는 영향을 검증하고자 실시되었다. 연구모형과 가설 검증을 위해미용실 이용고객들을 대상으로 설문지를 통해 자료를 수집하였고, 313부를 최종분석에 사용하였다. 공분산구조분석결과 구조모형의 적합도는 변수들 간의 관계를 추론하는데 적절하며, 연구모형에 포함된 5개의 가설 모두 채택되었다. 구체적 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 고객지원인식과고객-종업원 교환관계는 고객행복에 각각 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었다. 둘째, 고객행복은 고객시민행동의 세 차원(충성행동, 협력행동 및 참여행동) 모두에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과들에 근거해 연구의 이론적, 실무적 시사점을 도출하였으며, 연구의한계와 향후 연구방향을 제시하였다.
#Perceived Support for Customers #Customer-Member Exchange #Customer Happiness #Customer Citizenship Behavior

목차

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참고문헌 (68)

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구본용 / 2005 / 성격 및 환경요인과 행복과의 관계 / 상담학연구 6(1):1~9 dbpia 구자영 / 2007 / 행복의 양이 한정되어 있다는 믿음(BIFAH)과 주관적 안녕감 / 한국심리학회지: 사회및성격 21(4):1~19 dbpia 구재선 / 2009 / 행복은 심리적 자원을 형성하는가 / 한국심리학회지: 사회및성격 23(1):165~179 dbpia 김경식 / 2009 / 시큐리티 요원의 직무스트레스와 사회적 지지 및 주관적 안녕감의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 9(10):305~313 dbpia 김경은 / 2017 / 미용실 종사자의 사회적 교환관계, 행복 및 조직효과성 간의 관계 / 한국미용학회지 23(1):139~151 dbpia

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