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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김수연 (안동과학대학교)
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제11권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
155 - 176 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (9)

2021

항공사 CSR과 신뢰, 브랜드 태도, 고객 만족과의 관계 연구: CSR 진정성의 조절효과
김수연 인문사회 21 2021.08 학술저널
저비용항공사 이용고객들이 인식하는 CSR이 고객행동의도에 미치는 영향 : 컴페션과 진정성의 이중매개효과
김수연 관광연구저널 2021.03 학술저널
항공사 CSR진정성이 고객만족에 미치는 영향: 컴페션과 신뢰의 이중매개효과
김수연 관광경영연구 2021.01 학술저널

2019

저비용항공사 이용객의 CSR 인식이 브랜드 이미지에 미치는 영향 : 공감(compassion)과 긍정적 감정의 이중 매개효과
김수연 ,  김수미 관광연구저널 2019.11 학술저널
저비용항공사 이용객의 서비스품질과 위험지각이 브랜드 이미지 및 고객행동의도에 미치는 영향 : CSR 인식의 조절효과와 브랜드 태도의 매개효과
김수연 經營學科 2019.01 학위논문
항공사의 CSR 진정성과 CSR 적합성이 브랜드 동일시에 미치는 영향: 브랜드 태도의 매개효과와 공감의 조절효과
김수연 인문사회 21 2019.01 학술저널
저비용항공사를 이용하는 고객들이 경험한 위험지각과 CSR인식이 고객행동의도에 미치는 영향: 브랜드 이미지의 매개효과와 컴페션의 조절효과
김수연 ,  이윤철 관광경영연구 2019.01 학술저널

2015

저가항공사의 선호도, 준거가격, 서비스품질, 지각위험, 만족, 그리고 재구매의도와의 관계연구
김수연 호텔관광학과 2015.01 학위논문
저가항공사의 서비스품질, 지각위험, 고객만족, 재구매의도간의 영향관계분석 -준거가격의 조절효과-
김수연 동북아관광연구 2015.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 저가항공사의 서비스품질, 지각위험, 준거가격, 고객만족, 그리고 재구매의도간의 영향관계를 분석하여 저가항공사의 효율적인 관리방안을 제시하고자 한다. 연구결과, 저가항공사의 서비스품질중 인적서비스품질은 만족에 유의한 영향관계가있는 것으로 나타났으며, 인적서비스품질과 만족간의 관계에 있어서 준거가격은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 지각위험은 신체적위험과 기능적위험이 만족에 유의한영향관계가 있는 것으로 나타났으며, 기능적위험과 신체적위험은 만족간의 관계에 있어서 준거가격이 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 저가항공사의 고객만족은 고객의 재구매의도에 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 저가항공사의 서비스품질과 지각위험은 저가항공사의 구매에 있어 중요한 변수임을확인할 수 있었으며, 더 나은 인적서비스를 제공함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있을것이며, 준거가격을 이용하여 심리적인 위험 요소 등을 제거하고 고객의 만족을 불러올 수 있음이 입증되었다.
#low cost airline #service quality #perceived risk #reference price #customer satisfaction #repurchasing intention

목차

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참고문헌 (56)

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具文會 / 1996 / 관광호텔 서비스업의 관계 마케팅에 관한 연구 google schola 권기환 / 2013 / 저가 항공사의 경쟁 우위 동인에 관한 탐색적 연구 / 한국항공경영학회지 11(1):155~172 dbpia 김경호 / 2015 / 저비용항공사의 부가가치생산성에 관한 연구 / 한국항공경영학회지 13(3):55~68 dbpia 김솔 / 2014 / 내부마케팅, 내부고객만족, 서비스품질, 가격, 외부고객만족 간의 관계: 웨딩서비스 중심으로 / 고객만족경영연구 16(3):105~124 dbpia 김점남 / 2007 / IT를 활용한 항공사 여객 서비스 이용과 고객이 지각한 위험간의 관계 / 관광레저연구 19(4):303~322 dbpia

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