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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김현주 (동명대학교) 박중환 (동명대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제2호(통권 제126호)
발행연도
2018.2
수록면
271 - 289 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

항공사 서비스 지각품질이 고객만족 및 항공사 애호도에 미치는 영향 연구
김현주 ,  박중환 관광레저연구 2018.02 학술저널
항공사 서비스품질이 서비스 만족, 애호도, 이미지, 구전에 미치는 영향 연구
김현주 호텔관광학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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In general air service is divided into three dimensions - personal service, physical service, system service, which are based on the value of air service..
The study objective is the air customers(n=200) using full service carrier and low cost carrier extracted from convenience sampling. Both review of literatures and empirical study ara made simultaneously by using of IBM SPSS Statistics 23(i.e., descriptives, frequency analysis, factor analysis, multiple regression, t-test, etc.). In conclusion, 1) as I have predicted, air perceived quality factors are also personal factor, system factor, and physical factor. 2) Air customer satisfaction largely depends on system factor(B: .580), personal factor(B: .545), and physical factor(B:.252). 3) Also customer’s airlines loyalty largely depends on system factor(B: .556), physical factor(B: .338), and personal factor(B: .327).
The result shows that air customer’s perceived quality, satisfaction, and airlines loyalty are significantly different at the .05 level by the size of airlines, but have statistically no significant differences by customer"s using situation, prier experience, and demographics.
#항공사 서비스(Air Service) #지각품질(Perceived Quality) #고객만족(Customer Satisfaction) #항공사애호도(Airlines Loyalty)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 실증분석 결과
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (48)

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[보고서] - 국토교통부 / 2018 / 2017년 항공교통서비스보고서 : 1 ~ 234 google schola [학술지(정기간행물)] - 김문성ㆍ권문호ㆍ이영림 / 2002 / 항공 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한연구 / 여행학연구 16 : 107 ~ 118 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김미정 / 2013 / 항공사 e-서비스품질이 e-고객만족과 e-신뢰 및 행동의도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사와 저비용항공사 비교연구 / 관광연구 28 (4) : 395 ~ 417 google schola [학술지(정기간행물)] - 김미정 / 2015 / 저비용항공사의 지각된 가치가 온라인 고객만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향연구 - 저비용항공사의 국내선과 국제선 비교 - / 관광경영연구 19 (4) : 225 ~ 248 dbpia [학술대회논문] - 김버들 / 2013 / 항공사품질이 브랜드 이미지, 브랜드 태도 그리고 행동의도에 미치는 영향-대형항공사와 저비용항공사 비교 연구 / 한국항공경영학회 추계학술대회 2013 : 21 ~ 36 google schola

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