항공사 상용고객우대제도의 서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향

김진영

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 김진영 (경북과학대학교)

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제20권 제1호 (통권 제74권)

발행연도: 2018.2

수록면: 190 - 206 (17page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

The purpose of this study is to analyze the influence of airline frequent flyer programs service quality on customer satisfaction and loyalty in the airline industry in order to develop strategies to maintain customers. The airline industry is currently experiencing financial hardships due to bankruptcy and rising oil prices. The only way to survive these difficult times is to cultivate good relationships with customers and establish strategies to retain loyal customers. The survey was conducted from August 22, 2017 to September 19, 2017 for star-alliance members. The survey distributed a total of 600 copies for airline commercial customers and collected 528 copies. An empirical analysis was conducted with the final 498 valid samples, excluding 30 unfair questionnaires. Statistical analysis was performed using frequency analysis, technical analysis, reliability analysis, factor analysis, and regression analysis using SPSS 22.0. The results of empirical analysis are summarized as follows. First, in relation to frequent flyer programs" service quality and customer satisfaction, only tangibility, understanding and responsiveness, and assurance of factors influenced customer satisfaction. Second, customer satisfaction positively influenced customer loyalty. To maintain customer loyalty, airlines have to provide customers information about frequent flyer programs and develop a variety of different programs. Third, in the relationship between frequent flyer program service quality and customer loyalty, only tangibility and understanding of factors influenced customer loyalty.

#상용고객우대제도(frequent flyer program) #서비스품질(service quality) #고객만족(customer satisfaction) #애호도(loyalty)

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김진영

소속기관 경북과학대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 사회과학 > 지리학 > 지역학

논문수 8 이용수 399

이 논문과 함께 이용한 논문

항공사 상용고객우대제도에 대한 가치지각이 고객충성도에 미치는 영향 : 마일리지에 따른 고객특성 차이검증 중심으로

조현주 , 윤선정 관광연구저널 2014 .07

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-326-001939753

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)