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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이찬도 (중부대학교)
저널정보
한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제19권 제3호
발행연도
2019.9
수록면
1 - 8 (8page)
DOI
10.35174/JKCI.2019.09.19.3.1

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본 연구는 문화관광형 시장의 서비스품질이 고객만족도 및 고객공감성과 충성도에 미치는 영향을 분석을 하는데 있으며, 서울의 아현시장과 망헌시장을 대상으로 하였다. 확인적 요인분석의 결과 문화관광형 시장의 서비스품질, 고객만족도 및 고객공감성, 충성도간의 유의적인 영향관계를 분석하였다. 시장서비스품질은 고객만족도 및 고객공감성에 정(+)의 영향을 주었다. 고객만족도는 고객공감성 및 충성도와 관계에서는 기각되어 유의한 관계를 볼 수 없었다. 반면, 고객공감성은 충성도에 유의한 정(+)의 관계를 보였다. 첫째, 시장서비스품질은 고객공감성과 고객만족도에 직접적인 효과를 주었지만 상대적으로 고객만족도에 보다 더 큰 효과를 주었다. 둘째, 시장에서의 가격과 품질의 만족도와 같은 고객만족도는 고객공감성이나 충성도에 영향을 주지 못하였다. 셋째, 궁극적으로 재방문과 주변추천과 같은 고객충성도를 제고하기 위해서는 고객만족도를 향상시키는 전략이 요구된다. 다양성과 문화적 독창성이 내재되어 문화관광형 시장으로서의 면모를 갖추기 위해서는 무엇보다도 시장과 고객모두에게 공감대가 형성될 수 있는 유무형의 서비스품질 개선과 고객만족도 개선이 확립되어야 할 것으로 본다.
#문화관광형 시장 #서비스품질 #고객만족도 #고객공감성 #충성도 #Cultural Tourism-Type #Service Quality #Customer Satisfaction #Customer Consensuality #Customer Loyalty

목차

I. 서론
II. 이론적 검토
III. 연구설계 및 분석방법
IV. 분석결과
V. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (20)

참고문헌 신청
권은영 / 2012 / 부산지역 전통시장의 서비스품질이 고객신뢰 및 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / Journal of The Korean Data Analysis Society 14(6):3305~3318 dbpia 김도형 / 2013 / 지역활성화를 위한 전통시장 육성방안, 한국지방행정연구원 연구보고서, 491 : pp :1~154 google schola 김웅진 / 2008 / 재래시장 소비자의 지각된 서비스품질이 고객만족, 고객충성도, 재방문의도에 미치는 영향 / 유통경영학회지 11(1):151~174 Crossref 김철원 / 2017 / 문화관광형시장 외식서비스 품질이 방문객만족도와 행동의도에 미치는 영향 / 관광진흥연구 5(1):1~17 dbpia 김흥렬 / 2012 / 문화관광형 전통시장의 관광매력성, 만족 및 행동의도 관계 연구 / 관광연구 26(6):141~155 dbpia

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