메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김광국 (Koscom) 김용환 (Gow IT) 김자희 (SeoulTech)
저널정보
한국전자거래학회 한국전자거래학회지 한국전자거래학회지 제23권 제4호
발행연도
2018.11
수록면
41 - 62 (22page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
현재 모바일 쇼핑 시장의 빠른 성장에도 불구하고 주요 사업자들은 심한 경쟁 속에서 지속적인 영업적자를 기록하고 있다. 이 문제를 해결하기 위해서는 모바일 쇼핑 시장은 과도한 경쟁보다는 고객만족도와 고객충성도를 높이기 위한 연구들이 요구된다. 그러나 기존의 연구들은 기술수용 모형과 문헌연구를 기반으로 요인을 추출하고 있어 고객의 직접적인 요구를 반영하는 데 한계가 있다. 본 연구는 모바일 쇼핑 앱 사용자들의 직접적인 요구사항을 도출하기 위하여 사용자 리뷰 토픽분석을 시행하여 고객만족도에 영향을 미치는 구체적이고 다양한 요인들을 도출하였다. 그리고 미국 고객만족도 지표 모형을 참조한 구조방정식 연구모형을 수립하여 도출된 요인들이 고객만족도에 미치는 중요도를 평가하고 고객만족도가 고객 불평과 고객충성도에 주는 영향을 실증 분석하였다. 본 연구에서 제안한 토픽분석과 구조방정식을 연계한 연구 프레임워크는 다른 모바일 서비스의 고객만족도 연구에도 적용될 수 있을 것으로 기대된다.
#리뷰테이터 #텍스트마이닝 #토픽분석 #토픽모델링 #구조방정식 #모바일 쇼핑 앱 #고객만족도 #Review Data #Text Mining #Topic Analysis #Topic Modeling #SEM #Mobile Shopping Apps #Customer Satisfaction

목차

초록
ABSTRACT
1. 서론
2. 관련 연구
3. 연구 설계
4. 실증분석
5. 결론
References

참고문헌 (54)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - Anderson, R. E / 2003 / Esatisfaction and E-loyalty: A Contingency Framework / Psychology & Marketing 20 (2) : 122 ~ 138 google schola [학술지(정기간행물)] - Archak, N / 2011 / Deriving the pricing power of product features by mining consumer reviews / Management Science 57 (8) : 1485 ~ 1509 google schola [학술지(정기간행물)] - 백미영 / 2015 / 모바일 소셜 커머스의 사용동기와 재이용의도 분석 / 대한경영학회지 28 (1) : 103 ~ 120 dbpia [학술지(정기간행물)] - Blei, D. M / 2012 / Probabilistic topic models / Communications of the ACM 55 (4) : 77 ~ 84 google schola [학술지(정기간행물)] - Blei, D / 2003 / Latent Dirichlet Allocation / Journal of Machine Learning Research 3 : 993 ~ 1022 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

텍스트마이닝 기법과 ARIMA 모형을 활용한 배달의 민족 앱 리뷰 분석
정지훈 ,  정혜인 ,  이준기 디지털콘텐츠학회논문지 2021 .02
소셜미디어 빅데이터를 활용한 코로나 19 전 · 후 호텔고객의 변화된 인식비교: 텍스트마이닝과 의미연결망 분석을 중심으로
김지선 ,  이형룡 호텔경영학연구 2022 .06
토픽모델링을 통한 국내 대형항공사들의 서비스품질 비교: 트립어드바이저 리뷰를 중심으로
조민경 ,  이병주 호텔관광연구 2021 .02
DMR(Dirichlet Multinomial Regression) 토픽모델링을 이용한 온라인 리뷰 빅데이터 기반 고객감성 분석에 관한 연구: 국내 5성급 호텔의 외국인 이용객 리뷰를 중심으로
박영욱 ,  정규엽 호텔경영학연구 2021 .02
중국 농산물 온라인 쇼핑몰의 물류서비스품질이 고객혜택, 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향
손증군 e-비즈니스연구 2018 .10

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2019-004-000176406