메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
허진 (단국대학교) 원세종 (단국대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제28권 제3호 (인문사회과학 편)
발행연도
2019.6
수록면
385 - 398 (14page)
DOI
10.35159/kjss.2019.06.28.3.385

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study was to examine the relationship among emotional labor, customer empathy and customer citizenship behavior of sport center. The subjects were sport center customer and 400 data were collected and 381 of them were chosen as for final data analysis. A total 381 data were analyzed through frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis and structural equation mode analysis using SPSS 22.0 and AMOS 22.0. Based on the above study method and procedures, the result of the study are summarized as follows. First, surface acting out of emotional labor had a positive effect on congnitive empathy and emotional empathy. Second, deep acting out of emotional labor had a positive effect on congnitive empathy and emotional empathy. Third, congnitive empathy out of customer empathy had a positive effect on positive word of mouth and repurchase intention. Fourth, emotional empathy out of customer empathy had a positive effect on positive word of mouth and repurchase intention.
#emotional labor #customer empathy #customer citizenship behavior #sport center

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (44)

참고문헌 신청
강성호 / 2014 / 서비스 유통 산업에서 관계적 혜택과 신뢰와의 관계에 있어 고객 공감의 역할 / 유통연구 19(4):219~250 dbpia 고영관 / 2012 / 여성 캐디들의 감정노동이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (50):167~176 dbpia 김계수 / 2007 / New Amos 7. 0 구조방정식모형분석 / 한나래 google schola 김상희 / 2006 / 판매원의 인지적, 정서적 공감이 감정부조화와 친소비자 행동에 미치는 영향 / 마케팅연구 21(2):115~147 dbpia 김상희 / 2009 / 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 24(3):1~33 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

문화관광형 시장의 시장서비스품질이 고객만족도와 고객공감성 및 충성도에 미치는 영향
이찬도 문화산업연구 2019 .09
호텔기업의 브랜드 진정성 척도개발 및 타당성 연구가 고객공감에 미치는 영향
백림정 ,  한진수 관광연구저널 2020 .02
서비스 제공자의 감정노동에 관한 고객공감이 고객 반응에 미치는 영향에 관한 연구
김완민 ,  강성호 ,  이한근 서비스경영학회지 2016 .03
관광가이드의 라포형성 행동이 고객 공감 및 고객시민행동에 미치는 영향 : 방한 중국단체관광객을 중심으로
이형주 ,  현성협 관광연구저널 2015 .07

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2019-692-000877591