메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박광록 (호서대학교) 허철무 (호서대학교)
저널정보
한국벤처창업학회 벤처창업연구 벤처창업연구 제14권 제4호(통권 제64호)
발행연도
2019.8
수록면
101 - 111 (11page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
원격교육에서 서비스품질은 고객만족과 고객충성도를 높이기 위해 중요한 부분이다. 하지만 이제까지 원격교육 서비스품질에 대한 효과성을 검증함에 있어서 원격교육 서비스품질에 대한 단편적인 효과중심으로 연구되었고 구체적인 대상에 대하여 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 선행연구와 차별적으로 취업 준비생들을 대상으로 원격교육 서비스요인이 고객만족도과 고객충성도에 미치는 영향에 대해 실증분석 하였다. 2019년 3월부터 설문조사를 실시하였고 원격교육을 경험한 취업 준비생 258개의 표본을 실증분석에 활용하였다. 분석결과 유형성, 문제해결, 상호작용성, 정보제공성, 편리성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤고, 만족도은 고객충성도에 정(+)의 유의미한 영향을 미쳤고, 만족도의 매개효과 검증에서 유형성, 문제해결, 상호작용성, 정보제공성, 편리성과 고객충성도 사이에 정(+)의 영향을 미친 것으로 분석되었다.
이에 본 연구의 시사점은 4차 산업혁명시대에 교육과 ICT(정보통신기술)가 융합된 에듀테크 관련 교육기업의 서비스품질 요인이 고객만족과 충성도에 미치는 실질적인 연구를 함으로써 교육기업의 창업과 마케팅 과정에 있어서 창업가와 마케팅 담당자들에게 기업의 원격교육 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 직간접적인 영향을 미친다는 시사점을 도출 할 수 있었다. 또한 서비스품질의 중요성 검증과 다양한 효과에 대한 평가를 취업교육 영역뿐만 아니라 다른 영역에도 다각도로 추가 연구가 필요하겠다.
#취업 준비생 #원격교육 서비스품질 #고객만족 #고객충성도 #Employment Opportunities #distance education services #customer satisfaction #customer loyalty Impacts

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석과 가설검정
Ⅴ. 결론
REFERENCE
Abstract

참고문헌 (23)

참고문헌 신청
강명희 / 1998 / 인터넷을 활용한 원격교육에서 자기 규제 학습 유형이 학습자-자료 상호작용에 미치는 영향 / 교육과학연구 27(1):165~178 dbpia 곽동신 / 2016 / 대학의 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향 / 벤처창업연구 11(4):37~48 Crossref 김영진 / 2012 / 고객유형에 따른 서비스품질과 고객만족 간의 관계에 대한 연구 : 한전KPS를 중심으로 google schola 김정욱 / 2006 / 서비스 품질 측정 도구에 관한 연구 google schola 박종우 / 2007 / 와인서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

학생의 온라인수업 만족에 영향을 주는 요인 분석
이쌍철 ,  김정아 교육행정학연구 2018 .06
한국 ICT 기반 교육 서비스의 신남방 국가 진출을 위한 주력 국가의 에듀테크 시장 분석
이호건 통상정보연구 2019 .12
4차 산업혁명과 대학 원격교육 현황 실증분석
이주연 ,  금상수 인문사회과학연구 2022 .12
코로나19로 인한 원격교육 운영에서 유치원 원장의 고민과 노력
서혜정 ,  정하나 어린이미디어연구 2022 .06
메타버스를 활용한 원격교육 인식 및 만족도 사전조사: 이프랜드(ifland) 앱 사용을 중심으로
황요한 한국콘텐츠학회논문지 2022 .03

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0