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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정은유 (창신대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제12권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
3,113 - 3,124 (12page)

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브랜드 친숙도와 Flow 경험, 브랜드 태도의 관계 연구정 은 유* 요약: 본 연구는 항공사의 모바일앱 이용 고객을 대상으로 브랜드 친숙도를 통한 브랜드 태도 형성 과정에서의 브랜드 앱 Flow 경험의 영향관계를 살펴보는 연구로, 기술수용모델에서 발전된 모델을 제시하기 위해 수행되었다. 본 연구의 가설 검증을 위해, 항공사 모바일앱을 사용하고 있는 일반인을 모집단으로 구성하여 온라인 설문조사를 실시하였다. 특히, 항공사에 대한 브랜드 친숙도는 항공사 앱에 대한 Flow 경험에 긍정적인 영향을 미치고, 항공사 앱의 Flow 경험은 항공사의 브랜드 태도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실증 결과를 통해, 기존의 연구에서 브랜드 친숙도는 브랜드 태도에 영향을 미치는 요인으로 파악되지만, 비대면 서비스로 변환되는 시점에서, 항공사 앱의 Flow경험에도 영향을 미쳐, 결과적으로 브랜드 태도에도 영향을 미치는 요인으로 파악되었다. 본 연구는 항공산업의 환경적 변화 및 항공사의 서비스 마케팅 전략 변화에 중요한 요인으로써, 항공사의 모바일 앱의 활용 방안 및 방향성을 제시하는 선행연구로써의 의의를 지니고 있다. 핵심어: 항공사, 브랜드 친숙도, Flow 경험, 브랜드 태도, 항공사앱 □ 접수일: 2021년 4월 23일, 수정일: 2021년 4월 28일, 게재확정일: 2021년 4월 28일＊ 창신대학교 항공서비스학과 조교수(Professor, Changshin Univ., Email: eunyuj@cs.ac.kr)
#핵심어: 항공사 #브랜드 친숙도 #Flow 경험 #브랜드 태도 #항공사앱

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