메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국전략마케팅학회 마케팅논집 마케팅논집 제23권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
63 - 77 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구의 목적은 의료서비스교육의 내부고객만족과 고객지향성에 관한 선행연구를 바탕으로 교육 만족에 영향을 줄 수 있는 교육 내용, 교육 목적, 교육 시설, 교육 분위기에 관하여 제안하였다. 그리고 교육의 결과로 발생할 수 있는 내부고객만족과 고객지향성과의 관계성을 파악하였다. 연구방법으로는 연구주제와 관련된 문헌연구를 통하여 의료기관 직원의 의료서비스교육, 내부고객만족, 고객지향성에 관해 살펴보고 각 요인변수들의 특성을 체계화·객관화하기 위하여 연구주제에 대한 실증적 연구의 틀을 설정하였다. 가설의 검증을 위하여 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 의료서비스교육이 내부고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 의료서비스교육이 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 내부고객만족이 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론에서는 연구결과의 의미를 정리하고 이 연구가 지니고 있는 시사점과 한계 및 향후 연구 과제를 기술하였다. 본 연구는 서비스 산업 중에서 의료기관 직원을 대상으로 실증적 연구를 진행하였다. 따라서 향후 다양한 의료 산업체를 대상으로 하는 서비스교육에 관한 연구가 심도 있게 진행되어야 할 것이다.
#의료서비스교육 #내부고객만족 #고객지향성 #Medical Service Education #Internal Customer Satisfaction #Orientation of Customers

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (48)

참고문헌 신청
강기두 / 1991 / 의료서비스 마케팅에 관한 연구 google schola 강치멕 / 2011 / 몽골 호텔 서비스 교육과 종사원 직무 만족 google schola 고윤영 / 2010 / 고정형 유료방송의 서비스 개선방향 도출을 위한 정성적 연구 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 18(1):23~40 dbpia 권기대 / 2010 / 식품기업의 환경요인, 협력유형과 한국적 정(情)이 장기지향성에 미치는 영향 / 경제연구 28(1):195~214 dbpia 김경단 / 2008 / 서비스 교육이 조직구성원의 고객지향성에 미치는 영향 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0