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저자정보
조수현 (목원대학교) 남상조 (목원대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제24권 제6호 (통권 제95권)
발행연도
2022.12
수록면
59 - 76 (18page)
DOI
10.31667/jhts.2022.12.95.59

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본 연구는 확장된 기술수용모델(ETAM)을 적용하여, 배달앱의 서비스품질에서 핵심 요인을 도출하고 이 요인들이 지각된 가치와 유용성,지속이용의도에 미치는 영향관계를 규명하고자 하였다. 본 연구의 조사는 대전지역에 사는 배달앱 서비스를 이용하는 소비자를 대상으로 진행하였으며, 구글 설문지 서비스를 이용하여 카카오톡을 통해 설문링크 주소의 공유와 전송을 통하여 전량 온라인 설문을 진행하였으며, 약 4주간 온라인으로 배포하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질 중 정보성과 효율성은 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 사용용이성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질 중 정보성과 효율성은 유용성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 사용용이성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질 중 사용용이성, 정보성, 효율성 모두 지속이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.넷째, 지각된 가치는 유용성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 지각된 가치는 지속이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 유용성은 지속이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 배달앱 서비스의 효과적인 비즈니스 전략과 이용 고객의 지속이용의도를 높일 수 있는 마케팅 전략 수립이 가능하도록 실무적인 시사점을 제시하고자 하였다.
#외식배달앱 #확장된기술수용모델 #서비스품질 #지각된가치 #유용성 #지속이용의도 #mobile delivery app #extended technology acceptance model #service quality #perceived value #usefulness #continuous use intention

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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